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2023年第15周，长沙市人社局共收到长沙市12345政务热线工单1270件，4月累计处理工单2102件。通过对本周工单的统计分析，结合各渠道人社业务咨询情况，提炼本周热点问题如下。

热点问题一：社保卡查询没有任何记录，怎么申请办卡？

答：社保卡可通过线上和线下两个渠道办理，具体介绍如下：

1、线下申领

申领人持有效身份证件到市、区县（市）各级社会保障卡中心服务窗口或社会保障卡合作银行网点现场采集信息，即时制卡、领卡。

2、线上申领

申领人通过“智慧人社”APP提交个人制卡信息后，持有效身份证件到选定的社会保障卡合作银行网点领卡。

热点问题二：社会保障卡卡面污损、残缺不能辨认卡面信息等要如何换卡？

答：社会保障卡卡面污损、残缺不能辨认，芯片损坏已不能在专用设备上读写或社会保障卡到期需换新卡的，本人可持有效身份证件（原件）到发卡银行社会保障卡服务专柜注销原社会保障卡，再重新办理社会保障卡。

来源：长沙人社微信公众号