来源：江南都市网

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文／图 卢勇 江南都市报全媒体记者范晶

爱美之心人皆有之。28岁的徐女士一直觉得自己眉形不是很好看，一次在网络平台上看到一则文眉广告，她便来到南昌市红谷滩区赫眉娜美容中心（以下简称赫眉娜）进行了解。可是，明明广告中298元的文眉项目，徐女士最终却支付了6980元。

“我躺在操作台上，几个店员就一直向我推销，我说没有钱，店员还拿我手机去操作，说我有信用额度……总之，我感觉被套路了。”徐女士向江南微帮办栏目反映，她遭遇了诱导消费，希望能退回部分文眉费用。

投诉：文眉被诱导贷款消费万余元

据徐女士回忆，赫眉娜在网络平台上发布广告称“文眉298元、设计师亲自设计、名额有限”，在此优惠力度吸引下，她便来到赫眉娜文眉。“我躺在操作床上时，店员一边操作，一边向我推销5D文眉。由于觉得费用贵，我就说自己没钱做。当时，另外一名店员就进来了，她拿着我的手机操作，说我的支付平台有信用额度。”徐女士回忆说，“我当时想了一会，还是觉得贵，坚持要做298元的，但是店员说已经做了5D文眉，来不及改了。”

在店员的推荐下，徐女士花费了6980元文眉，另外还选择了一款祛痘套餐，总计在支付平台上贷款了11840元。

“当时我在床上迷迷糊糊地操作就付了钱，现在回想起来，感觉她们套路好深。”徐女士通过热线平台投诉后，祛痘产品已成功退款4860元，但商家称文眉项目已做，不能退款。

调查：低价引流高价消费 赫眉娜频遭投诉

记者注意到，赫眉娜属于连锁品牌，在全国多地设有连锁门店。记者在短视频平台、消费投诉平台输入赫眉娜关键字，发现不少人发帖称遭遇了与徐女士类似的情况。

“赫眉娜宣称398元的文眉，在进店后说398元的文眉不好，引诱我消费了3980元，结果眉毛掉色、线条粗犷，客服敷衍、态度恶劣。”“看到398元的文眉套餐广告，去了赫眉娜，被忽悠了一圈，以3378元的价格文了眉，还被陆续推销了其他项目，一共花费14666元。”通过梳理这些投诉信息，不难发现，消费者投诉的核心内容多为赫眉娜通过在各平台发布低价广告来引流，消费者到店之后便以话术引诱消费者升级高价套餐，甚至诱导消费者贷款消费。

走访：商家称消费者要对行为负责 并拒绝接受采访

第三方企业信用查询平台企查查显示，赫眉娜注册资本10万元，经营场所位于红谷滩区莱蒙都会5B栋616室，经营范围为生活美容服务一般项目：美甲服务、化妆品零售批发、文身服务。

8月10日，记者来到现场走访，该店负责人支女士称，该消费者（徐女士）不是3岁小孩，作为成年人，要对自己行为负责；商家也退回了祛痘产品的费用，文眉项目已做完，无法退款。

对此，徐女士并不认可：“祛痘产品我没有打开过，退费很正常，我觉得文眉项目不值6000多元，而且商家存在诱导、变相强制消费行为，商家应该退还部分费用。”

当记者想要进一步了解情况时，支女士明确表示拒绝接受采访。

现场：商家涉超范围经营 店内存放着一台洗眉仪

根据《医疗美容项目分级管理目录》，激光治疗包括除皱、去文身和文眉等。故洗眉、洗眼线等项目属于医疗美容范畴。赫眉娜经营范围为生活美容服务，在店内价格公示牌中却包含了“基础洗眉”“黑科技洗眉”两项本属于医疗美容范畴的服务。

8月10日下午，红谷滩区卫生健康综合监督执法局熊姓工作人员到赫眉娜检查时，在其615室操作床下，发现一台印有“黑科技无创洗眉”字样的洗眉仪器。赫眉娜工作人员则辩称系一名消费者暂时存放在其店内的。不过，在记者追问下，上述消费者称不要这台洗眉仪器了，转而离开了现场。

“现场我们没有看到赫眉娜开展医疗美容，不能轻易下结论，接下来会要求商家负责人前往局里做笔录。”随后，执法人员向赫眉娜下达了《卫生监督意见书》。

针对这台洗眉仪器如何处理，熊姓工作人员称，需市场监督管理部门来处理。

进展：市场监管部门将组织双方协商

“由于这台仪器没有任何标签标识，我们将要求赫眉娜负责人提供仪器的进货渠道证明。”红谷滩区市场监督管理局沙井分局执法人员梁梦燕表示，他们已拍照取证，下一步将核实这台仪器是否属于医疗器械。

针对徐女士与赫眉娜存在的消费纠纷，梁梦燕表示，8月14日该分局将组织双方进行协商。

而就赫眉娜是否存在诱导、强制消费的违规行为，沙井分局执法人员回复，双方到该分局协商时需各自举证，届时再对商家的行为进行认定。